半岛体育官网新闻发布会重庆成立联合调查组进驻燃气企业

2024-04-14 17:49:39
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  ▲2024年4月13日,重庆市新闻发布中心,重庆市燃气计量相关新闻发布会现场。记者 李雨恒 摄/视觉重庆

  4月13日,重庆市燃气计量相关情况新闻发布会举行。市政府副秘书长全伟,市市场监督管理局局长唐英瑜,市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永在发布会介绍情况。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任张琼主持新闻发布会。

  市民反映涉及燃气表更换后收费增加的问题,关乎千家万户的利益。市委市政府高度重视半岛体育官网,召开专题会议研究,已责成市级相关部门成立了联合调查组,对有关问题进行深入调查。调查由市场监督管理局牵头,市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等相关部门组成,调查组已进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

  ▲2024年4月13日,重庆市新闻发布中心,市市场监督管理局局长唐英瑜回答记者提问。

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  市市场监管局局长唐英瑜介绍说,一是迅速约谈企业核实情况,第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈,要求企业认真对待和处理消费者投诉,深入查找费用上涨原因,主动回应群众关切。

  二是全面开展燃气表专项抽检。根据群众投诉举报情况,市市场监管局迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的,逐一与消费者沟通。对有送检意愿的,由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中,邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证,邀请新闻媒体全过程跟踪监督。

  同时,由各区县市场监管局组织专业力量,随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查,主要是抽查反映问题比较集中的几个小区。为了确保抽检的公正性,采取异地送检的方法,将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。“目前来看,送检燃气表均在检验过程中,待检验结果出来以后,我们将及时向社会公布,若发现存在问题,将依法严处,绝不姑息。”唐英瑜称。

  三是对近期反映燃气问题的群众逐一回访,对有委托送表检测意愿的,由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检,并保证送检期间居民的正常用气。

  四是市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定,及时出具检定证书。

  下一步,市市场监管局将持续强化燃气表计量检测服务,一是建立投诉举报绿色通道,对燃气相关投诉举报建立专门台账,第一时间送到具体承办单位,依法开展投诉举报处理,同时逐条跟踪办理,逐条处理销号,做到事事有回音,件件有着落。二是继续强化计量专项监督检查,坚持问题导向,继续加大燃气表抽检力度,加大覆盖面。

  ▲2024年4月13日,重庆市新闻发布中心,市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永回答记者提问。

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  市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍说,针对网民反映的问题,市经信委抽调人员迅速组建工作专班,进驻重庆燃气集团等企业现场办公,督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道,公布了咨询和投诉渠道及电话号码,接受广大市民和用户反映问题。

  截至4月12日,重庆燃气集团受理咨询和投诉7362件,目前正在有序核对和处理之中。同时,市经信委还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠,目前已完成20多万户用户筛查,对用户用量增幅较大的,通过线上沟通、上门核查等方式,逐一进行复核,并及时解决。

  下一步,将针对市民和用户投诉反映的问题,全面进行核实,逐一进行答复,确保件件有回应、件件有落实;对因各种原因导致收费确实有误的,将督促企业及时将多收气费退还用户。同时,举一反三,督促全市燃气企业进一步自查自纠,畅通咨询和投诉渠道,接受市民监督,及时快速处理问题,同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动,以服务群众为宗旨,以务实的行动和举措,努力提升服务水平,增强市民对燃气行业服务的满意度。

  一是抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组,进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业,对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查,重点核查违规收费、违定价、抄表估算有误等违法违规行为;围绕消费者投诉举报的各类情况,根据消费者提供的信息,不打招呼、不提前通知,直接到所属燃气公司调取相关资料核查,对费用异常增加的情况,逐一查清查实,督促企业整改纠正并及时回复消费者。

  二是成立专项调查组开展现场核查。由市市场监管局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了7个现场调查组,根据消费者投诉举报情况,开展入户核查调查,听取群众的意见半岛体育官网。同时,拓展了全市燃气企业核查覆盖面,在核查过程中如发现有其他违规违纪行为,将及时移交相关部门处理。

  下一步,市市场监管局将坚决落实市委市政府部署要求,持续深化市场监管领域燃气专项检查行动,进一步拓展企业覆盖面,重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。同时,对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查,对核查出的问题依法依规严肃处理。

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